物业管理服务认证诚信企业「在线咨询」

由于其评定标准严苛，一次性通过“五***售后服务认证”的几率极低。很多企业参评只获得“三***售后服务认证”，“五***售后服务认证”需经过数年的优化提升才能通过。据了解，公司凡是次参加 “售后服务认证”，且以95分以上的高分一次性获得“五***售后服务认证”，这充分说明其公司售后服务的标准和质量远远于所处行业。标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某-个高度(***)。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上，三***售后服务;达到90分(含90分)以上,四***售后服务;达到95分(含95分)以上，五***售后服务。服务认证是针对服务的认证，所称认证，是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。

2006年国家颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，并于2011年上升为***。商品售后服务认证，就是依据《商品售后服务评价体系》***（GB/T27922），通过对企业商品售后服务能力进行***评价并颁发认证证书来对企业商品售后服务能力进行评价的服务认证活动。商品售后服务评价体系认证作为国家批准的服务认证项目，严格遵循着国家和认监委的有关要求，建立了一个公正、公开、科学的评价系统，商品售后服务评价体系认证主要有以下特点：首先，它属于服务认证类别，目的是评出服务的优良程度。按《中华人民共和国认证认可条例》规定，我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。服务认证顾名思义是指针对服务进行的认证。根据认证认可条例，“认证类别”分为“产品、服务、管理体系”三大类。其中服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是质量基础设施的重要组成部分，对提升服务供给比重、增强服务国际竞争力具有积极作用。

“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别，另一类就是服务认证，服务认证是由具备资质的第三方认证机构证明组织的服务能力达到相关的服务标准的合格评定活动。鉴定方法包括质量抽检、质量体系的审核和评定；认证的证明方式有认证证书和认证标志；认证是第三方从事的活动。质量管理体系认证的依据是等同于ISO9000族系列标准的有关。

是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“”，国际贸易的“通行证”。而质量管理体系认证的对象是组织的质量管理体系，仅评价组织的质量管理能力是否达到认证依据标准的要求。通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。